Chính sách Vận chuyển - Giao nhận

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất, Hi End Helmets áp dụng quy trình xác nhận và giao nhận hàng hóa minh bạch trên toàn quốc với các điều khoản cụ thể sau:

1. Quy trình xác nhận đơn hàng
Sau khi quý khách hoàn tất đơn đặt hàng tại website hiendhelmets.com , bộ phận chăm sóc khách hàng của Hi End Helmets sẽ liên hệ trực tiếp qua điện thoại để:
- Xác nhận lại thông tin người nhận, địa chỉ và sản phẩm đã đặt.
- Thông báo hình thức vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.

2. Phạm vi và hình thức giao hàng
Hi End Helmets hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (64 tỉnh thành):
- Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Đơn hàng sẽ được nhân viên của Hi End Helmets trực tiếp vận chuyển và bàn giao đến tay quý khách.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Hàng hóa được ủy thác cho đơn vị chuyển phát uy tín (Viettel Post / SPX Express , v.v..)  đảm nhiệm vận chuyển bằng đường bộ hoặc đường hàng không.
- Hạn chế giao hàng: Sản phẩm sẽ được giao đến tận cửa nhà của quý khách. Đối với các khu vực đặc thù có quy định hạn chế ra vào (như văn phòng nghiêm ngặt, chung cư cao tầng không có nơi gửi xe, khu quân sự...), nhân viên giao hàng sẽ hẹn bàn giao tại sảnh hoặc khu vực được phép. Trường hợp có yêu cầu đặc biệt, quý khách vui lòng thông báo trước qua Hotline: 0908.878.555.

3. Thời gian giao nhận dự kiến
- Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng nhanh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng thành công.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian vận chuyển hỏa tốc dao động từ 12 giờ đến 48 giờ tùy thuộc vào lịch trình của đơn vị chuyển phát và phạm vi phục vụ tại địa phương.
- Theo dõi đơn hàng: Ngay sau khi hàng được gửi đi, Hi End Helmets sẽ cung cấp Mã vận đơn (Tracking number). Quý khách có thể chủ động kiểm tra lộ trình và thời gian chính xác của bưu kiện trên hệ thống trực tuyến.
* Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến. Trong các trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, sự cố giao thông...), đơn hàng có thể điều chỉnh sớm hoặc muộn hơn. Nhân viên vận chuyển sẽ chủ động liên hệ trao đổi trước với quý khách.

4. Biểu phí giao hàng
- Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng có giá trị trên 3.000.000đ tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
- Tính phí vận chuyển: Đối với các đơn hàng ngoại thành hoặc đi tỉnh, phí giao hàng được tính toán tự động dựa trên biểu phí hiện hành của đơn vị vận chuyển theo trọng lượng và khoảng cách địa lý. Mức phí này sẽ hiển thị công khai trên website tại bước thanh toán và được nhân viên xác nhận lại trước khi gửi hàng.